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  • 用戶數破百萬 “太醫管家”啟動“啄木鳥”計

    用戶量破百萬,線上問診次數逾270萬次!
     
    從2021年9月30日品牌發布并開始發力,到2022年1月24日,實現用戶量百萬突破,“太醫管家”這一由中國太保、瑞金醫院、紅杉中國共同打造的線上家庭醫生服務品牌,各項數據均呈現陡直攀升的加速曲線。數據的背后,是精益求精平價優質的服務與實踐,是客戶口口相傳的信任和認可。
     
    微信里的醫生朋友:平價優質高效
     
    當您或您的家人有任何身體不適,最方便的莫過于家里有個親戚是醫生,“太醫管家”就在扮演“醫生家人”這樣的角色。
     
    “太醫管家”可以通過微信直接添加醫生好友,小病不限次咨詢,如發現重病的最初癥狀,則立即向用戶發出警示,并幫助用戶掛號,甚至安排專人線下陪診。用戶恢復過程中,還能提供康復、營養、心理、健身各種全鏈條健康管理的服務,而這一切只需要一天一元錢。
     
    一般來講,優質的服務都需要高昂的費用來去支撐。那么,“太醫管家”如何做到價格如此親民?
     
    事實上,“太醫管家”自建了400人的醫生團隊。確保了最快速度60秒響應,24小時服務的線上醫療支持。同時,通過研發支持,自動過濾、整理問診訴求,讓同類訴求指向最優質的同一個解決方案,從而讓一名醫生在保證服務質量的同時效率最大化。
     
    針對每一個新開辟的醫療領域或服務,“太醫管家”都會對小樣本用戶,采用多名醫生飽和服務的方式,保證優質服務的同時,獲取大量的該診療路徑中的數據。然后再優化整個流程中,最終打造最高效的線上診療模型,實現服務優質與價格親民的有機結合。
    增長密碼:服務大眾,滿足多樣場景
     
    未來,中國人對醫療服務的需求增長必然是快速攀升的。“太醫管家”將與現有的國內醫療體系高度融合,本著補缺位、不越位的理念,扎實應對大眾的多樣化的線上醫療場景,守護國民安康。
     
    “我常年在外打工,每年在家只有半個月,最擔心的就是爸媽生病,而我不在身邊,”張先生表示,“使用了太醫管家,一張年卡,可以對全家服務,我把父母拉到醫生群里,老人有任何健康問題,醫生都快速解答,我安心多了。”
     
    李女士不無欣喜地說,自己從懷孕9個多月開始使用“太醫管家”,到現在孩子剛好過百天,“太醫管家”的醫生從孕期保養到孩子的小毛小病都快速解答。更關鍵的是,在疫情防控期間也免去了往返醫院的風險,方便了很多。
     
    一位留學生的父親前不久得知了“太醫管家”的服務后,買了一張家庭醫生卡送給了遠在美國的兒子,這位父親說:“國外也有家庭醫生,但從預約到看病要好幾天,甚至半個月,還特別貴,用太醫管家省心省錢。”
     
    “太醫管家”類似的案例數不勝數,最常見的是一張卡,全家用,老人用來看慢病,小孩用來看急癥,也有全家用來掛號等。隨著中國互聯網人群的滲透率越來越高,首批網民的年齡已經步入了中老年,線上就醫的操作行為已經不再是障礙。加上醫療資源的有限和獲取渠道的不足,讓“太醫管家”這種集線上診療、線下輔助掛號、陪診的全家健康綜合服務產品越發適合中國廣大市民的健康使用場景。
     
    “還有不少用戶專門購買了‘太醫管家’家庭醫生,就是為了指導飲食營養和健身呢,”“太醫管家”互聯網醫院院長望亭松說,“特別是疫情防控期間,我們的線上醫療更是為用戶解決了很多問題。”
     
    2021年12月底至2022年1月,“太醫管家”積極響應號召,面向陜西、河南、天津等地疫情中的地區用戶免費開放了快速就診通道,為十余萬名用戶提供了居家自我管理期間的醫療服務。
     
    精益求精:和用戶在一起,尋找“啄木鳥”
     
    醫療服務來不得一點馬虎,而互聯網產品又必須不斷快速迭代,這兩者應如何融合協調?“太醫管家”的出品方——上海杉泰健康科技有限公司CEO徐晶給出的答案是:深挖細節。
     
    “不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海,”徐晶說,“互聯網產品在誕生初期也許不會很完美的,但醫學服務又必須精益求精,那我們的解決之道就是抓好細節的服務,在確保每一個細節完善的同時,把一個又一個細節串起來。”
     
    按照這樣的思路,“太醫管家”自從誕生以來,在家庭醫生的服務基礎上,不斷優化一個又一個領域的醫療服務。保證每一個基礎服務不出問題,那么串聯中如果出現了一些瑕疵,一方面可以優化流程,一方面也穩住了醫療服務質量本身。
     
    “互聯網醫療雖然已經在中國出現了10年以上了,但一方面服務用戶的數量和頻次仍有極大的提升空間,而我們也相信能優化出更完善,更貼近,更有品質的服務,但這需要和用戶一起,我們盡全力做用戶的醫生家人,也希望用戶們給我們這位‘家人’更多提一些意見和建議。”徐晶表示。
     
    自2022年2月中旬開始,“太醫管家”將面向所有用戶開啟名為“啄木鳥”的計劃,與很多互聯網產品的VIP計劃不同,該計劃并不以在線時長或用戶的消費行為作為升級的衡量,而是將各類建議按照對所有用戶的貢獻高低來分層,然后向提建議的用戶回饋更優質和親民價格的服務,從而實現與用戶一起成長。
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